cbtis 66 agustin de iturbide

METODOLOGIA Presentase con el cliente Pedir datos para llenar solicitud de cliente y problemas Revisar el estado en que viene la maquina y sus partes para no tener problemas con el cliente Hacer un registro de los resultados  Informarse por el cliente sobre el problema y fallas detectadas Realizar un informe de los problemas y fallas .preguntar posibles causas de las fallas del equipo o problema Dar un informe referente al estado de la maquina Informar sobre algunas soluciones que se llevaran a cabo para arreglar la maquina Dar un presupuesto  referente a lo que se realizara Pone un tiempo limite en que se entregara el equipo Dar el recibo con todos los datos para que pueda recoger  con seguridad  y confianza  el equipo Conectar el equipo y comenzar a revisar los problemas señalados buscar causas y soluciones adecuadas Comenzar a revisar y solucionar cada  problema detectado Solucionar y arreglar todo Comprobar varias veces que ayan desaparecido los problemas o fallas

“ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO” febrero 18, 2015 Introducción: Una persona que brinda soporte técnico no solo debe tener conocimientos sobre su trabajo, también debe saber como tratar a las personas que le brindará su servicio, teniendo una buena actitud ya que de esta forma hará sentir al cliente más cómodo y satisfecho con su trabajo. A continuación les mostraré algunos de los atributos universales del servicio que debemos tener como futuros técnicos y una explicación de que consiste cada uno. 1.- Deseo de servir: Es el deseo interior que tenemos de ser útil, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios haciendo el bien a las demás personas por muy pequeño que sea, y sin duda disfrutaras más tu trabajo. 2.- Aprecio por el ser humano:  Es el cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades. Un aprecio verdadero se traduce con u

FALLAS 9)Perdida de informaciòn y/o archivos dañados. 10) El CPU enciende pero no hay video (pantalla negra). 11)Muchas ventanas popud (publicidad) al nnavgar en internet. 12) Pantalla negra con la sgt. leyenda o similar: invalid /no sistem dick error. FALLAS 5) La PC se reinicia o apaga sola. 6) Video pixeleado. 7) Ya no enciende el CPU. 8) El video se queda pasmado. 20 soluciones y fallas mas comunes en la computadora SOLUCIONES 13)Chequear los programas que tenemos instalados y desinstalar los que no usas, borrar los archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el disco, o bien añadiendo memoria a la máquina. 14)Si bien alcanzaría con actualizar un programa anti-spyware, las causas pueden venir de otro lado, como drivers mal instalados. 15)Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes 16) Abrir el gabinete y chequear que esté todo bien conectado. Si no encontramos ninguna anormalidad

INDICE definición de soporte técnico tipos de soporte técnico definición de soporte técnico presencial perfil profesional de un técnico presencial y mantenimiento de computo ¿que son los niveles de soporte técnico? ¿cuales niveles existen y en que consiste cada uno? definición de tipos de mantenimiento definición de servicios y sus elementos atributos universales de servicios y su definición tipos de intervención definición de requerimientos del usuario en relación al soporte ¿que es el cable de los requerimientos? planificación he investigación requerimientos de usuario que queremos conocer y métodos de indagación necesidades practicas y personales requerimiento de software y definición del diagrama adquirir el software y el hardware  momento de verdad deficiente y ejemplos bitácoras elemento de la bitácora elaboración de la bitácora del control de soporte segmentacion del registro adecuado help dext deficion función y estructura.

Soporte técnico presencial INTEGRANTES: AGUILAR ROSADO ALONDRA CRUZ PEÑA JESÚS ALBERTO LUNA VELAZQUEZ CESAR ANTOBNIO REYES ORTEGA EDITH RIVERA DIAZ EMANUEL DE JESUS SAGRERO GONZALEZ CARLOS EMMMANUEL GRUPO: 4J