CALL CENTER
METODOLOGÍA DEL SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL
METODOLOGIA Presentase con el cliente Pedir datos para llenar solicitud de cliente y problemas Revisar el estado en que viene la maquina y sus partes para no tener problemas con el cliente Hacer un registro de los resultados Informarse por el cliente sobre el problema y fallas detectadas Realizar un informe de los problemas y fallas .preguntar posibles causas de las fallas del equipo o problema Dar un informe referente al estado de la maquina Informar sobre algunas soluciones que se llevaran a cabo para arreglar la maquina Dar un presupuesto referente a lo que se realizara Pone un tiempo limite en que se entregara el equipo Dar el recibo con todos los datos para que pueda recoger con seguridad y confianza el equipo Conectar el equipo y comenzar a revisar los problemas señalados buscar causas y soluciones adecuadas Comenzar a revisar y solucionar cada problema detectado Solucionar y arreglar todo Comprobar varias veces que ayan desaparecido los problemas o fallas
Comentarios
Publicar un comentario