INDICE

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• definición de soporte técnico
• tipos de soporte técnico
• definición de soporte técnico presencial
• perfil profesional de un técnico presencial y mantenimiento de computo
• ¿que son los niveles de soporte técnico?
• ¿cuales niveles existen y en que consiste cada uno?
• definición de tipos de mantenimiento
• definición de servicios y sus elementos
• atributos universales de servicios y su definición
• tipos de intervención
• definición de requerimientos del usuario en relación al soporte
• ¿que es el cable de los requerimientos?
• planificación he investigación requerimientos de usuario
• que queremos conocer y métodos de indagación
• necesidades practicas y personales
• requerimiento de software y definición del diagrama
• adquirir el software y el hardware 
• momento de verdad deficiente y ejemplos
• bitácoras
• elemento de la bitácora
• elaboración de la bitácora del control de soporte
• segmentacion del registro adecuado
• help dext deficion función y estructura.